Proceso de Compra
Condición General: Los pedidos con despacho o envío deberán tener un monto mínimo de compra de S/ 300.00 (Trescientos con 00/100 Soles).
Las compras para recojo en tienda no están sujetas a este monto mínimo.
☑ El cliente se comunica con Ferretería Santa Ana a través de nuestra tienda, WhatsApp, celular o correo electrónico.
☑ Uno de nuestros asesores brinda atención personalizada, responde las consultas y verifica la disponibilidad de los productos solicitados.
☑ Se verifica que el monto del pedido cumpla con el mínimo de compra establecido para despacho.
☑ De ser requerido, se elabora y envía una cotización detallando los productos, cantidades, precios y condiciones de venta.
☑ El cliente confirma la cotización y realiza el pago mediante el medio acordado.
☑ El área de ventas verifica el pago y confirma el procesamiento del pedido.
☑ Se validan los datos de entrega, definiendo si el pedido será recogido en tienda o enviado al destino indicado.
☑ Se coordina con el cliente la fecha, horario y modalidad de entrega.
☑ El pedido es enviado al área de almacén para iniciar su preparación.
☑ El personal de almacén realiza el conteo, revisión, embalaje y rotulado de los productos.
☑ Antes del despacho, se verifica que los productos y cantidades coincidan con la orden de venta.
☑ En caso de envíos a provincia, se comparte con el cliente la información de transporte, número de guía y datos necesarios para el seguimiento del pedido.
☑ Finalmente, el pedido es entregado al cliente o a la empresa de transporte, culminando el proceso de compra.
PROCESO DE DESPACHO
☑ El área de almacén recibe la orden de despacho emitida por el área de ventas.
☑ Se ubican los productos solicitados y se verifica que correspondan en cantidad, marca, modelo y presentación.
☑ Se realiza una inspección visual para asegurar que los productos se encuentren en buen estado.
☑ El pedido es embalado y rotulado de acuerdo con el tipo de producto y destino.
☑ Se emiten los documentos correspondientes (boleta, factura y/o guía de remisión, según corresponda).
☑ Para pedidos con recojo en tienda, el cliente es informado cuando el pedido se encuentra listo.
☑ Para pedidos con envío, el pedido es entregado al transportista o unidad de reparto asignada.
☑ Se registra la salida del pedido y, cuando corresponda, se comparte con el cliente el número de guía o comprobante de envío.
☑ El área de ventas realiza el seguimiento hasta confirmar la entrega satisfactoria del pedido.
OBSERVACIONES
- Todo pedido deberá ser verificado antes de su entrega para garantizar que la cantidad y los productos sean los correctos.
- Los productos frágiles o de manipulación especial deberán embalarse utilizando materiales de protección adecuados.
- Cualquier incidencia detectada durante la recepción, preparación o despacho deberá registrarse e informarse al responsable del área para su atención inmediata.
- Todo el personal involucrado en los procesos deberá cumplir con los procedimientos internos de seguridad, orden y control de inventario.
- Los pedidos con despacho o envío deberán tener un monto mínimo de compra de S/ 300.00 (Trescientos con 00/100 Soles). Las compras para recojo en tienda no están sujetas a este monto mínimo.
- Las cotizaciones emitidas por Ferretería Santa Ana incluyen únicamente el valor de los productos solicitados. El costo de envío no está incluido y será calculado de acuerdo con el destino, volumen, peso de la mercadería y modalidad de transporte. Dicho costo será comunicado al cliente durante el proceso de atención, antes de la confirmación del pedido.