Cambios y devoluciones
En Ferretería Santa Ana buscamos que nuestros clientes reciban sus productos en buenas condiciones y de acuerdo con lo solicitado. Por ello, contamos con una política de cambios y devoluciones aplicable según las condiciones que se detallan a continuación:
Condiciones para cambios o devoluciones
Se podrá solicitar el cambio o devolución de un producto siempre que este se encuentre sin uso, sin manipulación y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
El producto deberá conservar su empaque, envase o sello original, según corresponda, sin alteraciones, daños, manchas, cortes, perforaciones o cualquier señal de haber sido utilizado o manipulado.
Asimismo, el cliente deberá PRESENTAR su boleta, factura o comprobante de compra para que podamos verificar la operación.
Productos con fallas de fabricación
Si el producto presenta una posible falla o defecto de fabricación, el cliente podrá comunicarse con Ferretería Santa Ana para solicitar la evaluación correspondiente.
Dependiendo del producto y de las condiciones establecidas por la marca o fabricante, este podrá ser sometido a una revisión o evaluación de garantía antes de aprobarse el cambio.
Las fallas ocasionadas por uso inadecuado, instalación incorrecta, golpes, modificaciones, desgaste normal o manipulación del producto no se considerarán fallas de fabricación.
Producto incorrecto o con daños al momento de la entrega
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o detecta algún daño al momento de recibirlo, deberá comunicarse con nosotros a la brevedad posible y enviar fotografías o evidencia que permita verificar el estado del producto.
Una vez revisado el caso, coordinaremos la solución correspondiente.
Productos que no pueden ser cambiados o devueltos
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, instalados, cortados, preparados, mezclados, modificados o manipulados, salvo que corresponda a un caso de falla de fabricación debidamente evaluado.
Tampoco se aceptarán productos que no conserven sus condiciones originales de presentación cuando estas sean necesarias para su posterior comercialización.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para solicitar la evaluación de un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con Ferretería Santa Ana indicando sus datos, comprobante de compra, producto involucrado y motivo de la solicitud.
De ser necesario, solicitaremos fotografías u otra información que permita verificar el estado del producto antes de coordinar su entrega o revisión.
Evaluación de la solicitud
Toda solicitud estará sujeta a una verificación previa del estado del producto y de las condiciones de compra. La recepción del producto para evaluación no implica automáticamente la aprobación del cambio o devolución.
Una vez realizada la revisión, Ferretería Santa Ana informará al cliente la solución que corresponda según cada caso.
Contáctanos
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con nosotros:
WhatsApp: 998 381 407
Correo: ventas.santaana33@gmail.com
Dirección: Av. de la Cultura 1270, Santa Anita – Lima
Horario: Lunes a sábado de 8:00 a.m. a 7:00 p.m